Clube Heineken - Plataforma de Fidelidade e E-commerce
Atuei como UX Designer no projeto do Clube Heineken, uma plataforma de fidelidade que recompensa consumidores por meio do cadastro de notas fiscais, convertendo os valores em pontos que podem ser trocados por produtos exclusivos na loja do clube. O projeto envolvia tanto a experiência do usuário final quanto a gestão interna via CMS, com foco em proporcionar uma jornada fluida e intuitiva para todos os perfis de acesso.
UX Designer
Squadfy
VISÃO GERAL
A Heineken precisava de uma plataforma de fidelidade digital onde os usuários pudessem cadastrar suas notas fiscais e trocar os pontos acumulados por prêmios em uma loja virtual. Além disso, o time interno necessitava de um sistema de gestão (CMS) eficiente para organizar e atualizar os produtos disponíveis, mantendo a plataforma sempre alinhada às campanhas da marca. O desafio era construir uma experiência intuitiva para o usuário final, ao mesmo tempo em que se facilitava o gerenciamento interno da loja.
Processo de Design:
- Imersão e Levantamento de Requisitos: Reuniões com stakeholders e entendimento dos dois perfis de usuários (consumidor final e time interno).
- Pesquisa e Benchmarking: Análise de plataformas similares para entender boas práticas e oportunidades de diferenciação.
- Mapeamento da Jornada do Usuário: Criação de fluxos para o cadastro da nota, visualização de pontos e processo de troca.
- CMS Design: Estruturação de painéis para cadastro de produtos, categorias e promoções, priorizando usabilidade e clareza para a equipe de gestão.
- Wireframes e Prototipação: Criação de protótipos navegáveis com foco em Mobile First, testados internamente antes da implementação.
- Teste de Usabilidade: Identificação de pontos de fricção no fluxo de cadastro e troca, ajustes em microinterações e mensagens de sistema.
- Entrega e Suporte ao Desenvolvimento: Acompanhamento do desenvolvimento para garantir fidelidade entre protótipo e produto final.
Minha atuação foi dividida em duas frentes:
CMS (Content Management System): fui responsável pelo fluxo de cadastro de produtos, organização de categorias e manutenção da loja online. Atuei garantindo que a estrutura fosse intuitiva para os administradores da plataforma, otimizando processos internos e mantendo a coerência visual e funcional da interface.
Usuário Final: realizei o mapeamento da jornada do usuário para facilitar o processo de cadastro de notas fiscais, acompanhamento de saldo de pontos e troca por recompensas. Busquei identificar e remover pontos de fricção, aumentando o engajamento com a plataforma e a conversão em trocas.
