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Jorgeana Alcântara
Case Study
Heineken — Clube & MyPromo
Redesign de jornadas e plataformas promocionais
Cliente
Heineken / Squadfy
Período
2024 — 2025
Papel
Product Designer
Área
SaaS · E-commerce
Galeria
Imagem 1
Imagem 1
Imagem 2
Imagem 3
Imagem 4
© 2026 Jorgeana Alcantara
81
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Jorgeana Alcântara
Serasa — Menu de Produtos B2B
Cliente
Serasa Experian
Período
2026
Papel
Product Designer
Área
FinTech • B2B • Data-Driven UX • Enterprise Platform
Contexto
Atuei como UX/UI Designer no projeto de refatoração do Menu de Produtos da Serasa, uma plataforma B2B utilizada por empresas para acessar soluções corporativas, consultas e serviços financeiros.
O portal concentrava diversos produtos essenciais para operações empresariais, como cadastro de devedores, monitoramentos, consultas e ferramentas estratégicas utilizadas diariamente pelos clientes da Serasa.
O principal objetivo do projeto era modernizar a experiência da plataforma e reduzir fricções críticas na navegação, utilizando uma abordagem orientada por dados e comportamento real dos usuários.
Desafio
O sistema possuía uma estrutura complexa, com múltiplos produtos, regras de negócio robustas e jornadas corporativas extensas.
Entre os principais desafios estavam:
Navegação fragmentada entre produtos e funcionalidades
Interface desatualizada e pouco intuitiva
Dificuldade na descoberta de soluções dentro da plataforma
Alto volume de acessos em fluxos críticos
Necessidade de tomar decisões com base em comportamento real e não apenas percepções internas
Além disso, o projeto exigia identificar pontos de abandono, lentidão e atritos sem comprometer operações críticas utilizadas diariamente por empresas.
Solução
Minha atuação teve forte foco em análise comportamental e UX orientado por dados, utilizando Datadog e RUM (Real User Monitoring) para apoiar decisões estratégicas de produto e experiência.
Principais responsabilidades:
Análise de comportamento dos usuários através do Datadog RUM
Identificação de gargalos, quedas de navegação e fluxos críticos
Monitoramento de performance e comportamento em tempo real
Mapeamento das jornadas mais acessadas dentro da plataforma
Levantamento de dados quantitativos para direcionar a refatoração da interface
Reestruturação da arquitetura de informação e navegação entre produtos
Simplificação da experiência em jornadas corporativas complexas
Criação de interfaces mais modernas, escaláveis e intuitivas
Alinhamento próximo com times de produto e desenvolvimento utilizando insights de dados para priorização
A utilização do Datadog foi essencial para transformar percepções em decisões concretas, permitindo identificar exatamente onde estavam os maiores atritos da experiência.
Resultados
Modernização completa da experiência do portal corporativo da Serasa
Decisões de UX orientadas por métricas reais de uso e comportamento
Identificação de gargalos críticos através de Datadog RUM
Navegação mais intuitiva e eficiente entre produtos corporativos
Redução de atritos em fluxos de alto uso dentro da plataforma
Estrutura mais escalável para evolução de novos produtos e funcionalidades
Maior eficiência operacional para empresas usuárias da plataforma
© 2026 Jorgeana Alcantara
+10K
Empresas impactadas pela
modernização da plataforma
corporativa
-35%
Redução estimada de fricção em
fluxos críticos após reorganização
da navegação e interface
100% Data-Driven
Refatoração da experiência baseada em
métricas reais de comportamento dos
usuários via Datadog RUM
Case
Refatoração orientada por dados para evolução da experiência B2B corporativa
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Jorgeana Alcântara
Serasa —
Menu de
Produtos B2B
Case
Refatoração orientada por dados para
evolução da experiência B2B corporativa
Cliente
Serasa Experian
Período
2026
Papel
Product Designer
Área
FinTech • B2B • Data-Driven UX
Redução no tempo de criação e
gestão de campanhas
no CMS, aumentando a eficiência
operacional dos times internos
-60%
Contexto
Atuei como Product Designer na Squadify, alocada em projetos para a Heineken, contribuindo diretamente para a evolução de duas plataformas estratégicas da marca: o Clube Heineken e o MyPromo.
Essas plataformas são fundamentais para a operação de campanhas promocionais, programas de fidelização e relacionamento com consumidores, integrando experiências digitais com ações de marketing em larga escala.
O projeto envolvia um ecossistema complexo, com múltiplos fluxos, regras de negócio robustas e forte dependência de um CMS interno utilizado por times de negócio e operação.
Desafio
O principal desafio estava na fragmentação da experiência e na complexidade operacional das plataformas.
Do ponto de vista do usuário final:
Jornadas pouco intuitivas
Falta de clareza nas mecânicas promocionais
Fricção em etapas críticas como cadastro e resgate
Do ponto de vista interno:
CMS com baixa usabilidade
Dificuldade na criação e gestão de campanhas
Alto esforço operacional para tarefas simples
Falta de padronização entre fluxos
Além disso, havia a necessidade de escalar a plataforma para múltiplas campanhas simultâneas, mantendo consistência e eficiência.
Solução
A abordagem foi totalmente centrada no usuário e no negócio, equilibrando experiência e viabilidade técnica.
Minhas principais atuações incluíram:
Mapeamento e redesenho de jornadas completas, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria
Reestruturação da arquitetura de informação, trazendo mais clareza e previsibilidade para os fluxos
Simplificação de interações complexas, principalmente em fluxos promocionais e financeiros
Criação de padrões e componentes reutilizáveis, garantindo consistência e escalabilidade
Atuação próxima ao time de negócio, ajudando a traduzir regras complexas em experiências mais simples
Colaboração direta com desenvolvimento, garantindo viabilidade e qualidade na entrega
Um dos pontos de maior impacto foi a evolução do CMS, tornando-o mais intuitivo e eficiente para os times internos, reduzindo dependências e erros operacionais.
Resultados
Mais de 4 mil usuários ativos no Clube Heineken, fortalecendo a estratégia de fidelização da marca
Mais de 30 mil participantes nas campanhas promocionais, ampliando significativamente o alcance das ações
Redução significativa da complexidade percebida nas jornadas
Melhoria na eficiência operacional dos times internos
Maior consistência entre campanhas e experiências digitais
Aumento da clareza nas regras promocionais para o usuário final
Base estruturada para escalabilidade das plataformas
Além disso, o projeto fortaleceu a integração entre design, negócio e tecnologia, elevando o nível de maturidade do produto.
Galeria
Connect to Content
Add layers or components to make infinite auto-playing slideshows.
Contexto
Atuei como UX/UI Designer no projeto de refatoração do Menu de Produtos da Serasa, uma plataforma B2B utilizada por empresas para acessar soluções corporativas, consultas e serviços financeiros.
O portal concentrava diversos produtos essenciais para operações empresariais, como cadastro de devedores, monitoramentos, consultas e ferramentas estratégicas utilizadas diariamente pelos clientes da Serasa.
O principal objetivo do projeto era modernizar a experiência da plataforma e reduzir fricções críticas na navegação, utilizando uma abordagem orientada por dados e comportamento real dos usuários.
Desafio
O sistema possuía uma estrutura complexa, com múltiplos produtos, regras de negócio robustas e jornadas corporativas extensas.
Entre os principais desafios estavam:
Navegação fragmentada entre produtos e funcionalidades
Interface desatualizada e pouco intuitiva
Dificuldade na descoberta de soluções dentro da plataforma
Alto volume de acessos em fluxos críticos
Necessidade de tomar decisões com base em comportamento real e não apenas percepções internas
Além disso, o projeto exigia identificar pontos de abandono, lentidão e atritos sem comprometer operações críticas utilizadas diariamente por empresas.
Solução
Minha atuação teve forte foco em análise comportamental e UX orientado por dados, utilizando Datadog e RUM (Real User Monitoring) para apoiar decisões estratégicas de produto e experiência.
Principais responsabilidades:
Análise de comportamento dos usuários através do Datadog RUM
Identificação de gargalos, quedas de navegação e fluxos críticos
Monitoramento de performance e comportamento em tempo real
Mapeamento das jornadas mais acessadas dentro da plataforma
Levantamento de dados quantitativos para direcionar a refatoração da interface
Reestruturação da arquitetura de informação e navegação entre produtos
Simplificação da experiência em jornadas corporativas complexas
Criação de interfaces mais modernas, escaláveis e intuitivas
Alinhamento próximo com times de produto e desenvolvimento utilizando insights de dados para priorização
A utilização do Datadog foi essencial para transformar percepções em decisões concretas, permitindo identificar exatamente onde estavam os maiores atritos da experiência.
Resultados
Modernização completa da experiência do portal corporativo da Serasa
Decisões de UX orientadas por métricas reais de uso e comportamento
Identificação de gargalos críticos através de Datadog RUM
Navegação mais intuitiva e eficiente entre produtos corporativos
Redução de atritos em fluxos de alto uso dentro da plataforma
Estrutura mais escalável para evolução de novos produtos e funcionalidades
Maior eficiência operacional para empresas usuárias da plataforma
© 2026 Jorgeana Alcantara
Redução estimada de fricção em
fluxos críticos após reorganização
da navegação e interface
-35%
Empresas impactadas pela
modernização da plataforma
corporativa
+10k
© 2026 Jorgeana Alcantara
© 2026 Jorgeana Alcantara