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Jorgeana Alcântara
Case Study
Heineken — Clube & MyPromo
Redesign de jornadas e plataformas promocionais
Cliente
Heineken / Squadfy
Período
2024 — 2025
Papel
Product Designer
Área
SaaS · E-commerce
Galeria
Imagem 1
Imagem 1
Imagem 2
Imagem 3
Imagem 4
© 2026 Jorgeana Alcantara
81
81
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Jorgeana Alcântara
Heineken — Clube & MyPromo
Cliente
Heineken / Squadfy
Período
2024 — 2026
Papel
Product Designer
Área
SaaS · B2B · E-commerce
Contexto
Atuei como Product Designer na Squadify, alocada em projetos para a Heineken, contribuindo diretamente para a evolução de duas plataformas estratégicas da marca: o Clube Heineken e o MyPromo.
Essas plataformas são fundamentais para a operação de campanhas promocionais, programas de fidelização e relacionamento com consumidores, integrando experiências digitais com ações de marketing em larga escala.
O projeto envolvia um ecossistema complexo, com múltiplos fluxos, regras de negócio robustas e forte dependência de um CMS interno utilizado por times de negócio e operação.
Desafio
O principal desafio estava na fragmentação da experiência e na complexidade operacional das plataformas.
Do ponto de vista do usuário final:
Jornadas pouco intuitivas
Falta de clareza nas mecânicas promocionais
Fricção em etapas críticas como cadastro e resgate
Do ponto de vista interno:
CMS com baixa usabilidade
Dificuldade na criação e gestão de campanhas
Alto esforço operacional para tarefas simples
Falta de padronização entre fluxos
Além disso, havia a necessidade de escalar a plataforma para múltiplas campanhas simultâneas, mantendo consistência e eficiência.
Solução
A abordagem foi totalmente centrada no usuário e no negócio, equilibrando experiência e viabilidade técnica.
Minhas principais atuações incluíram:
Mapeamento e redesenho de jornadas completas, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria
Reestruturação da arquitetura de informação, trazendo mais clareza e previsibilidade para os fluxos
Simplificação de interações complexas, principalmente em fluxos promocionais e financeiros
Criação de padrões e componentes reutilizáveis, garantindo consistência e escalabilidade
Atuação próxima ao time de negócio, ajudando a traduzir regras complexas em experiências mais simples
Colaboração direta com desenvolvimento, garantindo viabilidade e qualidade na entrega
Um dos pontos de maior impacto foi a evolução do CMS, tornando-o mais intuitivo e eficiente para os times internos, reduzindo dependências e erros operacionais.
Resultados
Mais de 4 mil usuários ativos no Clube Heineken, fortalecendo a estratégia de fidelização da marca
Mais de 30 mil participantes nas campanhas promocionais, ampliando significativamente o alcance das ações
Redução significativa da complexidade percebida nas jornadas
Melhoria na eficiência operacional dos times internos
Maior consistência entre campanhas e experiências digitais
Aumento da clareza nas regras promocionais para o usuário final
Base estruturada para escalabilidade das plataformas
Além disso, o projeto fortaleceu a integração entre design, negócio e tecnologia, elevando o nível de maturidade do produto.
Galeria
© 2026 Jorgeana Alcantara
+4K
Usuários ativos no Clube Heineken,
consolidando a base de fidelização e
aumentando a recorrência de
interação com a marca
+30K
Participantes em campanhas
promocionais, ampliando
significativamente o alcance e
engajamento das ativações digitais
-60%
Redução no tempo de criação e
gestão de campanhas
no CMS, aumentando a eficiência
operacional dos times internos
Case
Design de jornadas e plataformas promocionais
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Jorgeana Alcântara
Heineken
Clube
& MyPromo
Case
Design de jornadas e plataformas
promocionais
Cliente
Heineken / Squadfy
Período
2024 — 2026
Papel
Product Designer
Área
SaaS · B2B · E-commerce
Redução no tempo de criação e
gestão de campanhas
no CMS, aumentando a eficiência
operacional dos times internos
-60%
Contexto
Atuei como Product Designer na Squadify, alocada em projetos para a Heineken, contribuindo diretamente para a evolução de duas plataformas estratégicas da marca: o Clube Heineken e o MyPromo.
Essas plataformas são fundamentais para a operação de campanhas promocionais, programas de fidelização e relacionamento com consumidores, integrando experiências digitais com ações de marketing em larga escala.
O projeto envolvia um ecossistema complexo, com múltiplos fluxos, regras de negócio robustas e forte dependência de um CMS interno utilizado por times de negócio e operação.
Desafio
O principal desafio estava na fragmentação da experiência e na complexidade operacional das plataformas.
Do ponto de vista do usuário final:
Jornadas pouco intuitivas
Falta de clareza nas mecânicas promocionais
Fricção em etapas críticas como cadastro e resgate
Do ponto de vista interno:
CMS com baixa usabilidade
Dificuldade na criação e gestão de campanhas
Alto esforço operacional para tarefas simples
Falta de padronização entre fluxos
Além disso, havia a necessidade de escalar a plataforma para múltiplas campanhas simultâneas, mantendo consistência e eficiência.
Solução
A abordagem foi totalmente centrada no usuário e no negócio, equilibrando experiência e viabilidade técnica.
Minhas principais atuações incluíram:
Mapeamento e redesenho de jornadas completas, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria
Reestruturação da arquitetura de informação, trazendo mais clareza e previsibilidade para os fluxos
Simplificação de interações complexas, principalmente em fluxos promocionais e financeiros
Criação de padrões e componentes reutilizáveis, garantindo consistência e escalabilidade
Atuação próxima ao time de negócio, ajudando a traduzir regras complexas em experiências mais simples
Colaboração direta com desenvolvimento, garantindo viabilidade e qualidade na entrega
Um dos pontos de maior impacto foi a evolução do CMS, tornando-o mais intuitivo e eficiente para os times internos, reduzindo dependências e erros operacionais.
Resultados
Mais de 4 mil usuários ativos no Clube Heineken, fortalecendo a estratégia de fidelização da marca
Mais de 30 mil participantes nas campanhas promocionais, ampliando significativamente o alcance das ações
Redução significativa da complexidade percebida nas jornadas
Melhoria na eficiência operacional dos times internos
Maior consistência entre campanhas e experiências digitais
Aumento da clareza nas regras promocionais para o usuário final
Base estruturada para escalabilidade das plataformas
Além disso, o projeto fortaleceu a integração entre design, negócio e tecnologia, elevando o nível de maturidade do produto.
Galeria
Galeria
Galeria
Contexto
Atuei como Product Designer na Squadify, alocada em projetos para a Heineken, contribuindo diretamente para a evolução de duas plataformas estratégicas da marca: o Clube Heineken e o MyPromo.
Essas plataformas são fundamentais para a operação de campanhas promocionais, programas de fidelização e relacionamento com consumidores, integrando experiências digitais com ações de marketing em larga escala.
O projeto envolvia um ecossistema complexo, com múltiplos fluxos, regras de negócio robustas e forte dependência de um CMS interno utilizado por times de negócio e operação.
Desafio
O principal desafio estava na fragmentação da experiência e na complexidade operacional das plataformas.
Do ponto de vista do usuário final:
Jornadas pouco intuitivas
Falta de clareza nas mecânicas promocionais
Fricção em etapas críticas como cadastro e resgate
Do ponto de vista interno:
CMS com baixa usabilidade
Dificuldade na criação e gestão de campanhas
Alto esforço operacional para tarefas simples
Falta de padronização entre fluxos
Além disso, havia a necessidade de escalar a plataforma para múltiplas campanhas simultâneas, mantendo consistência e eficiência.
Solução
A abordagem foi totalmente centrada no usuário e no negócio, equilibrando experiência e viabilidade técnica.
Minhas principais atuações incluíram:
Mapeamento e redesenho de jornadas completas, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria
Reestruturação da arquitetura de informação, trazendo mais clareza e previsibilidade para os fluxos
Simplificação de interações complexas, principalmente em fluxos promocionais e financeiros
Criação de padrões e componentes reutilizáveis, garantindo consistência e escalabilidade
Atuação próxima ao time de negócio, ajudando a traduzir regras complexas em experiências mais simples
Colaboração direta com desenvolvimento, garantindo viabilidade e qualidade na entrega
Um dos pontos de maior impacto foi a evolução do CMS, tornando-o mais intuitivo e eficiente para os times internos, reduzindo dependências e erros operacionais.
Resultados
Mais de 4 mil usuários ativos no Clube Heineken, fortalecendo a estratégia de fidelização da marca
Mais de 30 mil participantes nas campanhas promocionais, ampliando significativamente o alcance das ações
Redução significativa da complexidade percebida nas jornadas
Melhoria na eficiência operacional dos times internos
Maior consistência entre campanhas e experiências digitais
Aumento da clareza nas regras promocionais para o usuário final
Base estruturada para escalabilidade das plataformas
Além disso, o projeto fortaleceu a integração entre design, negócio e tecnologia, elevando o nível de maturidade do produto.
© 2026 Jorgeana Alcantara
Participantes em campanhas
promocionais, ampliando
significativamente o alcance e
engajamento das ativações digitais
+30K
Usuários ativos no Clube Heineken,
consolidando a base de fidelização e
aumentando a recorrência de
interação com a marca
+4k