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Jorgeana Alcântara
Case Study
Heineken — Clube & MyPromo
Redesign de jornadas e plataformas promocionais
Cliente
Heineken / Squadfy
Período
2024 — 2025
Papel
Product Designer
Área
SaaS · E-commerce
Galeria
Imagem 1
Imagem 1
Imagem 2
Imagem 3
Imagem 4
© 2026 Jorgeana Alcantara
81
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Jorgeana Alcântara
Heineken — Clube & MyPromo
Cliente
Heineken / Squadfy
Período
2024 — 2026
Papel
Product Designer
Área
SaaS · B2B · E-commerce
Contexto
Atuei como Product Designer na Squadfy, dedicada à evolução das plataformas Clube Heineken e MyPromo, responsáveis por programas de fidelização e campanhas promocionais da marca.
Meu trabalho envolveu a evolução da experiência dos consumidores e do CMS utilizado pelas equipes internas para configurar, publicar e gerenciar campanhas.
O projeto exigia lidar com regras de negócio complexas, múltiplos fluxos de navegação e colaboração constante entre Produto, Marketing e Tecnologia.
Desafio
As plataformas apresentavam desafios tanto para os consumidores quanto para as equipes internas responsáveis pela operação das campanhas.
Consumidor
Jornadas pouco intuitivas
Cadastro com excesso de etapas
Baixa clareza das regras promocionais
Fricção durante o resgate de benefícios
Operação
CMS complexo e pouco intuitivo
Alto esforço para criação e manutenção das campanhas
Falta de padronização entre fluxos
Dependência constante do time técnico
Além disso, a plataforma precisava suportar múltiplas campanhas simultaneamente sem aumentar a complexidade operacional.
Solução
Conduzi a evolução da experiência considerando as necessidades do usuário, os objetivos do negócio e as restrições técnicas da plataforma.
Minha atuação concentrou-se em cinco frentes principais:
Redesenho das jornadas dos consumidores
Reestruturação da arquitetura da informação
Evolução da experiência do CMS
Padronização de componentes e fluxos
Colaboração contínua com Produto e Desenvolvimento
Durante o projeto, transformei regras de negócio complexas em interfaces mais simples, reduzindo ambiguidades para usuários finais e equipes responsáveis pela operação das campanhas.
A evolução do CMS permitiu maior autonomia para os times internos, diminuindo dependências técnicas e tornando a configuração das campanhas mais rápida e consistente.
Resultados
Minha atuação contribuiu para tornar as plataformas mais intuitivas para os consumidores e mais eficientes para as equipes responsáveis pela operação das campanhas.
Entre os principais resultados alcançados estão:
Mais de 30 mil participantes nas campanhas promocionais.
Mais de 4 mil usuários ativos no Clube Heineken.
Simplificação de jornadas críticas, reduzindo pontos de fricção durante cadastro e participação nas promoções.
Evolução do CMS, proporcionando maior autonomia para as equipes de Marketing e Operação.
Padronização de componentes e fluxos, facilitando a escalabilidade da plataforma e a criação de novas campanhas.
Maior alinhamento entre Produto, Marketing e Tecnologia durante a evolução contínua do produto.
Como trabalhei
Atuei como Product Designer responsável por conectar as necessidades do negócio, dos usuários e da equipe técnica ao longo da evolução das plataformas Clube Heineken e MyPromo.
Conduzi o mapeamento de jornadas, identifiquei oportunidades de melhoria por meio de pesquisas e análises, redefini fluxos de navegação, evoluí a arquitetura da informação e projetei interfaces para consumidores e para o CMS utilizado pelas equipes internas.
Trabalhei em parceria com Product Managers, desenvolvedores e stakeholders para transformar regras de negócio complexas em experiências mais simples, garantindo soluções viáveis, consistentes e escaláveis.
Minha Atuação
Mapeamento e redesenho de jornadas críticas
UX Research e análise de necessidades do negócio
Arquitetura da Informação
Wireframes e protótipos de alta fidelidade
Evolução do CMS para gestão de campanhas
Definição de componentes e padrões de interface
Validação de soluções com stakeholders
Handoff e acompanhamento da implementação
© 2026 Jorgeana Alcantara
+4K
Usuários ativos no Clube Heineken,
consolidando a base de fidelização e
aumentando a recorrência de
interação com a marca
+30K
Participantes em campanhas
promocionais, ampliando
significativamente o alcance e
engajamento das ativações digitais
-60%
Redução no tempo de criação e
gestão de campanhas
no CMS, aumentando a eficiência
operacional dos times internos
Case
Como redesenhei jornadas e evoluí um CMS utilizado em campanhas da Heineken.
Galeria
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Jorgeana Alcântara
Heineken
Clube
& MyPromo
Case
Design de jornadas e plataformas
promocionais
Cliente
Heineken / Squadfy
Período
2024 — 2026
Papel
Product Designer
Área
SaaS · B2B · E-commerce
Redução no tempo de criação e
gestão de campanhas
no CMS, aumentando a eficiência
operacional dos times internos
-60%
Contexto
Atuei como Product Designer na Squadify, alocada em projetos para a Heineken, contribuindo diretamente para a evolução de duas plataformas estratégicas da marca: o Clube Heineken e o MyPromo.
Essas plataformas são fundamentais para a operação de campanhas promocionais, programas de fidelização e relacionamento com consumidores, integrando experiências digitais com ações de marketing em larga escala.
O projeto envolvia um ecossistema complexo, com múltiplos fluxos, regras de negócio robustas e forte dependência de um CMS interno utilizado por times de negócio e operação.
Desafio
O principal desafio estava na fragmentação da experiência e na complexidade operacional das plataformas.
Do ponto de vista do usuário final:
Jornadas pouco intuitivas
Falta de clareza nas mecânicas promocionais
Fricção em etapas críticas como cadastro e resgate
Do ponto de vista interno:
CMS com baixa usabilidade
Dificuldade na criação e gestão de campanhas
Alto esforço operacional para tarefas simples
Falta de padronização entre fluxos
Além disso, havia a necessidade de escalar a plataforma para múltiplas campanhas simultâneas, mantendo consistência e eficiência.
Solução
A abordagem foi totalmente centrada no usuário e no negócio, equilibrando experiência e viabilidade técnica.
Minhas principais atuações incluíram:
Mapeamento e redesenho de jornadas completas, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria
Reestruturação da arquitetura de informação, trazendo mais clareza e previsibilidade para os fluxos
Simplificação de interações complexas, principalmente em fluxos promocionais e financeiros
Criação de padrões e componentes reutilizáveis, garantindo consistência e escalabilidade
Atuação próxima ao time de negócio, ajudando a traduzir regras complexas em experiências mais simples
Colaboração direta com desenvolvimento, garantindo viabilidade e qualidade na entrega
Um dos pontos de maior impacto foi a evolução do CMS, tornando-o mais intuitivo e eficiente para os times internos, reduzindo dependências e erros operacionais.
Resultados
Mais de 4 mil usuários ativos no Clube Heineken, fortalecendo a estratégia de fidelização da marca
Mais de 30 mil participantes nas campanhas promocionais, ampliando significativamente o alcance das ações
Redução significativa da complexidade percebida nas jornadas
Melhoria na eficiência operacional dos times internos
Maior consistência entre campanhas e experiências digitais
Aumento da clareza nas regras promocionais para o usuário final
Base estruturada para escalabilidade das plataformas
Além disso, o projeto fortaleceu a integração entre design, negócio e tecnologia, elevando o nível de maturidade do produto.
Galeria
Galeria
Galeria
Contexto
Atuei como Product Designer na Squadify, alocada em projetos para a Heineken, contribuindo diretamente para a evolução de duas plataformas estratégicas da marca: o Clube Heineken e o MyPromo.
Essas plataformas são fundamentais para a operação de campanhas promocionais, programas de fidelização e relacionamento com consumidores, integrando experiências digitais com ações de marketing em larga escala.
O projeto envolvia um ecossistema complexo, com múltiplos fluxos, regras de negócio robustas e forte dependência de um CMS interno utilizado por times de negócio e operação.
Desafio
O principal desafio estava na fragmentação da experiência e na complexidade operacional das plataformas.
Do ponto de vista do usuário final:
Jornadas pouco intuitivas
Falta de clareza nas mecânicas promocionais
Fricção em etapas críticas como cadastro e resgate
Do ponto de vista interno:
CMS com baixa usabilidade
Dificuldade na criação e gestão de campanhas
Alto esforço operacional para tarefas simples
Falta de padronização entre fluxos
Além disso, havia a necessidade de escalar a plataforma para múltiplas campanhas simultâneas, mantendo consistência e eficiência.
Solução
A abordagem foi totalmente centrada no usuário e no negócio, equilibrando experiência e viabilidade técnica.
Minhas principais atuações incluíram:
Mapeamento e redesenho de jornadas completas, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria
Reestruturação da arquitetura de informação, trazendo mais clareza e previsibilidade para os fluxos
Simplificação de interações complexas, principalmente em fluxos promocionais e financeiros
Criação de padrões e componentes reutilizáveis, garantindo consistência e escalabilidade
Atuação próxima ao time de negócio, ajudando a traduzir regras complexas em experiências mais simples
Colaboração direta com desenvolvimento, garantindo viabilidade e qualidade na entrega
Um dos pontos de maior impacto foi a evolução do CMS, tornando-o mais intuitivo e eficiente para os times internos, reduzindo dependências e erros operacionais.
Resultados
Mais de 4 mil usuários ativos no Clube Heineken, fortalecendo a estratégia de fidelização da marca
Mais de 30 mil participantes nas campanhas promocionais, ampliando significativamente o alcance das ações
Redução significativa da complexidade percebida nas jornadas
Melhoria na eficiência operacional dos times internos
Maior consistência entre campanhas e experiências digitais
Aumento da clareza nas regras promocionais para o usuário final
Base estruturada para escalabilidade das plataformas
Além disso, o projeto fortaleceu a integração entre design, negócio e tecnologia, elevando o nível de maturidade do produto.
© 2026 Jorgeana Alcantara
Participantes em campanhas
promocionais, ampliando
significativamente o alcance e
engajamento das ativações digitais
+30K
Usuários ativos no Clube Heineken,
consolidando a base de fidelização e
aumentando a recorrência de
interação com a marca
+4k