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Jorgeana Alcântara
Case Study
Heineken — Clube & MyPromo
Redesign de jornadas e plataformas promocionais
Cliente
Heineken / Squadfy
Período
2024 — 2025
Papel
Product Designer
Área
SaaS · E-commerce
Galeria
Imagem 1
Imagem 1
Imagem 2
Imagem 3
Imagem 4
© 2026 Jorgeana Alcantara
81
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Jorgeana Alcântara
Case
Cyrela — Gestão de Obra
Plataforma mobile para gestão financeira, assistência técnica e experiência do comprador imobiliário
Cliente
Cyrela
Período
2022 — 2023
Papel
Product Designer
Área
Customer Experience • Mobile App • Gestão Imobiliária
Contexto
Atuei como UX/UI Designer no desenvolvimento do aplicativo Vivaz, da Cyrela, com foco na experiência pós-compra de imóveis e na digitalização de processos relacionados à garantia, assistência técnica e gestão financeira do cliente.
O produto foi pensado para centralizar demandas importantes da jornada do comprador, permitindo que usuários resolvessem solicitações de forma rápida, intuitiva e sem depender de atendimento manual.
Minha atuação teve forte foco na construção da jornada mobile, seguindo a abordagem Mobile First, considerando que mais de 80% dos acessos vinham de dispositivos móveis.
Desafio
O principal desafio do projeto era transformar processos complexos e burocráticos em experiências simples, acessíveis e eficientes para diferentes perfis de usuários.
Entre os principais desafios estavam:
Jornadas financeiras complexas e pouco intuitivas
Alto volume de contatos no SAC
Dificuldade na abertura e acompanhamento de chamados de garantia
Necessidade de prever múltiplos cenários de atendimento
Usuários com diferentes níveis de familiaridade digital
O produto precisava suportar diferentes fluxos, como:
Emissão de boletos
Simulação de financiamento
Antecipação de parcelas
Renegociação
Solicitações de garantia
Agendamentos técnicos remotos e presenciais
Tudo isso mantendo clareza, autonomia e baixa fricção na experiência.
Solução
Minha atuação envolveu desde a construção das jornadas até validação da experiência junto aos usuários e times técnicos.
Principais responsabilidades:
Desenvolvimento da jornada do usuário do zero com abordagem Mobile First
Criação de fluxos intuitivos para funcionalidades financeiras e assistência técnica
Estruturação da arquitetura de informação e navegação do aplicativo
Prototipação completa dos fluxos no Figma com documentação detalhada
Aplicação de boas práticas de UI, acessibilidade e microinterações
Testes de usabilidade contínuos para refinamento da experiência
Colaboração próxima com desenvolvimento para garantir fidelidade e viabilidade técnica
Construção de experiências focadas em autonomia e redução de atritos
O foco do projeto foi permitir que o usuário resolvesse demandas financeiras e de garantia de forma simples, clara e eficiente, reduzindo dependência de suporte manual.
Resultados
Mais de 15 mil moradores impactados pela digitalização da experiência condominial
Mais de 5 mil acessos mensais em funcionalidades de reservas, boletos e comunicação interna
Redução significativa da dependência de processos presenciais na portaria e administração
Aumento do engajamento em assembleias e votações digitais
Maior eficiência operacional para síndicos e administradoras na gestão de solicitações e comunicação
Fortalecimento da segurança e controle de acesso com fluxos digitais centralizados
Galeria
© 2026 Jorgeana Alcantara
+12K
Usuários utilizando funcionalidades como
boletos, renegociação, financiamento
e assistência técnica
+6k
Solicitações financeiras e atendimentos
centralizados digitalmente na plataforma
-45%
Redução no volume de contatos
relacionados a suporte e processos
financeiros no SAC
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Jorgeana Alcântara
Cyrela —
Vivaz
Case
Plataforma mobile para gestão
financeira, assistência
técnica e experiência do
comprador imobiliário
Cliente
Cyrela
Período
2022 — 2023
Papel
Product Designer
Área
Customer Experience • Mobile App •
Gestão Imobiliária
Redução no volume de contatos
relacionados a suporte e processos
financeiros no SAC
-45%
Galeria
Galeria
Galeria
Solicitações financeiras e atendimentos
centralizados digitalmente na plataforma
+6k
Usuários utilizando funcionalidades como
boletos, renegociação, financiamento
e assistência técnica
+12k
Contexto
Atuei como UX/UI Designer no desenvolvimento do aplicativo Vivaz, da Cyrela, com foco na experiência pós-compra de imóveis e na digitalização de processos relacionados à garantia, assistência técnica e gestão financeira do cliente.
O produto foi pensado para centralizar demandas importantes da jornada do comprador, permitindo que usuários resolvessem solicitações de forma rápida, intuitiva e sem depender de atendimento manual.
Minha atuação teve forte foco na construção da jornada mobile, seguindo a abordagem Mobile First, considerando que mais de 80% dos acessos vinham de dispositivos móveis.
Desafio
O principal desafio do projeto era transformar processos complexos e burocráticos em experiências simples, acessíveis e eficientes para diferentes perfis de usuários.
Entre os principais desafios estavam:
Jornadas financeiras complexas e pouco intuitivas
Alto volume de contatos no SAC
Dificuldade na abertura e acompanhamento de chamados de garantia
Necessidade de prever múltiplos cenários de atendimento
Usuários com diferentes níveis de familiaridade digital
O produto precisava suportar diferentes fluxos, como:
Emissão de boletos
Simulação de financiamento
Antecipação de parcelas
Renegociação
Solicitações de garantia
Agendamentos técnicos remotos e presenciais
Tudo isso mantendo clareza, autonomia e baixa fricção na experiência.
Solução
Minha atuação envolveu desde a construção das jornadas até validação da experiência junto aos usuários e times técnicos.
Principais responsabilidades:
Desenvolvimento da jornada do usuário do zero com abordagem Mobile First
Criação de fluxos intuitivos para funcionalidades financeiras e assistência técnica
Estruturação da arquitetura de informação e navegação do aplicativo
Prototipação completa dos fluxos no Figma com documentação detalhada
Aplicação de boas práticas de UI, acessibilidade e microinterações
Testes de usabilidade contínuos para refinamento da experiência
Colaboração próxima com desenvolvimento para garantir fidelidade e viabilidade técnica
Construção de experiências focadas em autonomia e redução de atritos
O foco do projeto foi permitir que o usuário resolvesse demandas financeiras e de garantia de forma simples, clara e eficiente, reduzindo dependência de suporte manual.
Resultados
Mais de 15 mil moradores impactados pela digitalização da experiência condominial
Mais de 5 mil acessos mensais em funcionalidades de reservas, boletos e comunicação interna
Redução significativa da dependência de processos presenciais na portaria e administração
Aumento do engajamento em assembleias e votações digitais
Maior eficiência operacional para síndicos e administradoras na gestão de solicitações e comunicação
Fortalecimento da segurança e controle de acesso com fluxos digitais centralizados
© 2026 Jorgeana Alcantara